A、内部控制措施。B、IT管理目标。C、IT过程和控制目标。D、IT治理的方针。
问题：
[单选] 下列选项哪种对服务台的理解不妥？（）
A、类似于呼叫中心。B、兼有帮助台的职能。C、对用户提供支持和服务。D、IT部门的职能单位。
问题：
[单选] 某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言。B、所有的事件都可以24小时记录。C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析。D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库。
问题：
[单选] 下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）
A、请求修改服务级别协议书。B、通知修改配置项。C、请求IT部门提供用户现场支持。D、电话查询及转接。
问题：
[单选] 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
A、变更管理。B、问题管理。C、事件管理。D、服务级别管理。
问题：
[单选] 问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
A、为服务台解决严重事件。B、研究服务台处理的全部事件。C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作。D、使已知错误的信息能为服务台所用。
问题：
[单选] 下列哪项工作不属于问题管理的职责？（）
A、消除错误的根本原因。B、对问题调查和诊断。C、提出变更请求。D、维护问题（含已知错误）数据库。
问题：
[单选] 问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）.
A、分析现有的全部事件。B、划分问题的类别和优先级。C、探查问题的原因。D、提出问题的解决方案。
问题：
[单选] 下列哪项是错误控制的基本任务？（）
A、确定临时措施（work-arounD.的细节。B、通过变更管理过程解决已知错误。C、确认并登记已知错误。D、登记并管理已知错误。
问题：
[单选] 列哪种变更必需要经过变更管理的授权？（）
A、用户将数据录入到数据库中。B、更改口令。C、在系统中增加一个新用户。D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置。
