问题：
[单选] 能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（）
旅行社的接待过程。旅行社的销售过程。旅行社的生产过程。旅行社的计调工作。
问题：
[单选] 旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（）指导下的市场营销策略。
总体发展规划和总体发展战略。总体发展规划和总体财务预算。总体发展战略和产品生产战略。总体发展规划和产品生产战略。
问题：
[单选] 甄选面试、评估面试和压力面试是以（）划分的。
结构。内容。手段。目的。
问题：
[单选] 旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（）
计划职能。开发职能。维护职能。调整职能。
问题：
[单选] 下列选项中不属于旅游产品软件的是（）
服务态度、服务语言。旅游产品手册、服务项目。服务技术、服务项目。服务时机、服务时间。
问题：
[单选] 旅游者旅游体验形成的关键阶段是（）
游前阶段。旅游中阶段。游后阶段。游后总结阶段。
问题：
[单选] 由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（）
持续性。全面性。预防性。科学性。
适众原则。通畅原则。新颖原则。差异原则。时效原则。
问题：
[多选] 旅行社收集第一资料的主要方法有（）
观察法。焦点小组访谈法。调查法。行为数据法。模拟市场测试。
问题：
[多选] 下列各因素中属于文化环境因素的是（）
哲学。教育程度。宗教。语言文字。文学艺术。
