问题：
[多选] 关于适度管理的描述正确的有（）。
保持适中。追求最佳。讲究实际。随机制宜。全程控制。
企业目的。企业定位。企业理念。公众形象。利益群体。
问题：
[多选] 旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。
高度。广度。长度。深度。一致性。
问题：
[多选] “客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
没有进行充分的市场调研和需求分析。获得的信息不准确。管理沟通存在障碍。服务质量的计划性差。
问题：
[多选] 前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。
合理的空间。完善的设施。浓厚的服务气氛。迅速及时的效率。
问题：
[多选] 关于国内旅行社设立的人员要求下列叙述正确的是（）。
持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名。持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少1名。持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名。取得会计师以上职称的专职财会人员。
保证安全第一原则。旅行社产品各要素安排合理原则。充分体现旅游资源的吸引力。距离原则。
问题：
[多选] 按照旅游团队的组成和接待过程，可以将旅行社所扮演的角色分为（）。
组团社。一地团。接团社。大区域中转团。
问题：
[多选] 就我国目前情况看，导游人员分为（）。
专职导游。兼职导游。业余导游。社会导游。特殊导游。
