问题：
[单选] 下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是（）。
A、单一办理对私业务的营业网点。。B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。。C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。。D、办理个贷业务的专业网点。。
问题：
[单选] 下列有关零售网点的命名，正确的是（）.
A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）。B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）。C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）。D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）。
问题：
[单选] 营业网点通常具体根据网点业务需要和（）等实际情况进行功能分区设置。
A、网点周围环境。B、网点面积大小。C、网点客户类型。D、网点经济效益。
问题：
[单选] 现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为（）。
A、网点日均业务量。B、现金收付量。C、自助服务区的分流效果。D、每天的业务高峰期。
问题：
[单选] 以下不是开放式柜台的功能的是（）。
A、分流现金类业务。B、提供服务。C、营销产品。D、提供理财咨询。
问题：
[单选] 在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.
A、柜员主管。B、个人业务顾问。C、高级柜员。D、网点经理。
问题：
[单选] 导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
A、网点环境。B、安全度。C、服务态度。D、服务效率。
问题：
[单选] 扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。
A、感谢。B、表扬。C、杰出服务。D、特殊贡献。
问题：
[单选] 定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励，称为（）。
A、特殊贡献。B、感谢。C、杰出服务。D、力量时刻。
问题：
[单选] 网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
A、网点经理。B、个人业务顾问。C、大堂经理。D、柜员主管。
