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问题：

[单选] 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

操作。理论。表达。服务。

参考答案

问题：

[单选] 第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

推让。推卸。推却。推诿。

参考答案

问题：

[单选] 第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

现场。查询。备案。受理。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

作业计划。邮路计划。趟车计划。封发计划。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。

个人营业日报表。台席营业日报表。支局营业日报表。支局营业月报表。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用（）。

邮资机。日戳。邮政夹钳。邮政专用品。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号牌，参加晨会。

十分钟。十五分钟。二十分钟。三十分钟。

参考答案

问题：

[单选] 每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。

用品用具。业务资料。业务报表。业务标签。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。

交接制度。勾挑制度。平衡制度。三项基本制度。

参考答案

问题：

[单选] 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。

业务资料。业务单式。业务标签。业务通知。

参考答案

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