问题：
[多选] 在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（ ）。
企业形象。新客户开发率。客户满意度。客户关系。
问题：
[多选] 乙集团公司积累了大量的资金，近期拟进军航空业务，以使企业多元化发展。在分析该战略提案时，乙公司需要对国内航空业进行评估，其可使用的分析工具有（ ）。
波士顿矩阵分析。产品生命周期分析。PEST分析。五力模型分析 。
问题：
[多选] 目前我国金融业的竞争日趋激烈，找明星代言、与商业企业合作、电话促销等，这些都是信用卡业务常用的一些促销手段。此外，还经常在一些公共区域免费办理信用卡。现在某银行信用卡中心就在超市门口促销信用卡，每一位客户来办理信用卡时，都会赠送一个方便实用的家用小工具箱，并且非常主动热情的帮助客户填写申请表。该银行的这些手段，主要涉及的促销组合要素包括（ ）。
广告促销。营业推广。公关宣传。人员推销 。
问题：
[单选] 企业将附带的非核心业务出售，降低资产负债率，并使管理层能够把精力集中在核心业务上的程序，是指（ ）。
分拆。清算。廉价出售。分类计价 。
问题：
[单选] 甲公司是一家大型的IT企业，为满足公司日益增长的业务需求，公司决定对员工进行长期的业务培训，并积极组织团队建设活动，这属于企业发展和变化的（ ）。
个人层次 。企业氛围层次。人际交往方式层次 。组织结构和系统层次 。
问题：
[单选] 甲企业正面对新的竞争对手的出现、宏观环境的较大变化以及组织结构的调整等一系列变动因素，为了有效摆脱困境，该企业应当选择的变革时机是（ ）。
提前性变革。反应性变革。适应性变革。稳定性变革。
问题：
[多选] 公司战略常常涉及整个企业的（ ）方面的问题。
财务结构。组织结构。信息技术开发。特定市场的竞争优势 。
问题：
[多选] 下列属于社会和文化环境因素中对人口状况方面进行分析时会考虑的因素有（ ）。
年龄结构。文化传统和价值观。民族构成。教育文化水平 。
