● 摘要
随着经营规模的不断发展壮大，新的信息技术，新的网络技术和新的管理理念的相关融合、发展，并逐渐科学的、系统的、安全的，推进公司信息化程度加深。在这样的信息浪潮的推动分析下，公司需要采用统一的技术系统作为支撑点，与主流的微信社交媒体进行对接，满足公司涉及理赔、客服等领域的社交媒体公众账号建设，来主流引导分公司车险理赔管理业务逐步走向管理引擎流程的统一、用户管理的统一，操作系统的统一，认证基础设施的统一等等信息转变。从而实现公司现代化、个性化、差异化、定制化的微信定位远程在线快速车险理赔功能的建设和实现对数据的全生命周期，端对端的闭环设计管理。
本文首先对公司的车险理赔现状进行了分析，阐述了公司目前现有的理赔系统所存在的主要问题后，又对公司的理赔业务流程进行了详细的梳理和分析的基础上，明确出系统的建设目标，提出了微信客户信息管理、微信定位的车险理赔管理和分层协助服务等功能性需求以及安全性等非功能性需求。然后在对公司车险理赔业务进行需求分析的基础上，结合公司现有的车险理赔业务流程并借鉴国内外先进的理赔系统运行经验来进行系统的总体设计，使用UML设计方法主要从系统设计原则、系统逻辑架构设计、系统功能结构设计、系统网络拓扑设计等方面进行系统设计。本系统采用业内成熟的Microsoft.NET架构进行设计，使用Oracle作为系统数据库，以三层B/S结构作为系统的总体架构。本文重点对系统的几个核心模块进行较为详细的系统功能模块设计、数据库设计、接口设计以及安全性设计。最后对本车险理赔系统的所有功能和性能进行了全方面的测试和评估，此外还对本理赔系统的运行效果进行了全面的展示。
该公司车险理赔系统已经通过测试并成功运行，其各项工作都得到了有效的支持，提升了对客户的服务能力，满足了日益增长的业务和高端服务的需求，提高了客户的忠诚度和满意度，降低了客户的流失率，最终实现了客户资产的最大化和企业利润的最大化的双赢。