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一、名词解释

1． 物流场

【答案】物流场，指物流中心所能够展开物流活动的时空范围。物流场由两大基本要素构成：一是场空间域，即物流中心能够组织物流活动的空间范围；二是场时间域，即物流中心所能组织物流活动的时间限度。

2． 古代仓储

【答案】在古代，仓储是保证封建国家粮食安全的关键手段，也是易生腐败之地。在古代，仓储被视为“天下之大命”，历朝历代都十分重视。古代的仓库以及储存设施，主要是粮食的存储设施。

3． 物流分类

【答案】物流分类是指按照有目的性、要研究物流属性和要反映各种分类之间的内在联系的分类原则，从不同角度对物流进行细分。

二、简答题

4． 简述储存合理化的标志。

【答案】储存合理化是指在保证储存功能实现的前提下，用各种办法实现商品储存的经济性。

储存合理化的标志主要包括以下几个方面:

（1）质量标志

商品储存最重要的就是要保证在商品储存期间商品的质量不会降低，只有这样，商品最终才能够销售出去。所以，在商品储存合理化的主要标志中，为首的应当是质量标志，

（2）时间标志

在保证商品质a 的前提下，必须寻求一个合理的储存时间。储存商品的效益越大而销售商品的速度越慢，则储存的时间必然越长；反之亦然。因此，商品储存必须有一个合理的时间范围，不能过长，过长则意味着商品积压，造成商品成本的增加。

（3）结构标志

不同的被储存的商品之间总是存在一定的相互关系，特别是对于那些相关性很强的商品来说，它们之间必须保证一定的比例。如果比例不合理，比如某一种商品缺货，那么，与它相关的商品也可能卖不出去。例如，计算机的主机和显示器就是这样的关系。因此，商品储存的合理性也可以用结构标志来衡量。

（4）分布标志

企业不同的市场区域对于商品的需求也是不同的。因此，不同的地区所储存的商品的数量也

应该不同。各个区域的仓库只有根据商品的需求储存适量的产品，才能真正实现商品储存的经济性和合理性，不至于造成浪费。

（5）费用标志

根据仓储费、维护费、保管费、损失费以及资金占用利息支出等财务指标，都能从实际费用上判断储存的合理与否。

5． 请简述影响物流服务水平的因素。

【答案】影响物流服务水平的因素有:

（1）缺货水平

缺货水平即对企业产品可供性的衡虽尺度=对每一次缺货情况要根据具体产品和顾客做完备记录，以便发现潜在的问题。当缺货发生时，企业要为顾客提供合适的替代产品，或尽可能地从其他地方调运，或向顾客承诺一旦有货立即安排运送，目的在于尽可能保持顾客的忠诚度，留住顾客.

（2）订货信息

向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计的运送日期。对顾客的购买需求，企业有时难以一次完全满足，这种订单需通过延期订货、分批运送来完成。延期订货发生的次数及相应的订货周期是评估物流系统运作优劣的重要指标。延期订货处理不当则容易造成失销。对此，企业要给予高度重视。

（3）信息的准确性

顾客不仅希望快速获得广泛的数据信息，同时也要求这些关于订货和库存的信息是准确无误的。企业对不准确的数据应当注明并尽快更正，对经常发生的信息失真要特别关注并努力改进。

（4）订货周期的稳定性

订货周期是从顾客下订单到收货为止所跨越的时间。订货周期包括下订单，订单汇总与处理，货物拣选、包装与配送。顾客往往更加关心订货周期的稳定性而非绝对的天数。当然，随着对时间竞争的日益关注，企业亦越发重视缩短整个订货周期。

（5）特殊货运

有些订单的送货不能通过常规的运送体系来进行，而要借助特殊的货运方式。例如，有的货物需快速运送或需要特殊的运送条件。企业提供特殊货运的成本要高于正常运送方式，但失去顾客的代价可能更加高昂。

（6）交叉多点运输

企业为避免失销，有时需要从多个生产点或配送中心向顾客运送货物，这也是应对延期订货的策略之一。

（7）订货的便利性

订货的便利性指顾客下订单的便利程度。顾客总是喜欢同便利和友好的卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而影响顾客与企业的关系。对于这方面可能存在的问题，企业可以通过与顾客的直接交谈来获悉，并要予以详细

记录并改进。

（8）替代产品

顾客所订购的某种产品暂时缺货时，不同规格的同种产品或者其他品牌的类似产品可能也能够满足顾客的需要，这种情况在现实中时有发生。为顾客提供可接受的替代产品可以大大提升企业的服务水平。企业在制定产品替代策略时要广泛征求顾客的意见，并及时将有关的政策和信息通知顾客。在有必要向顾客提供替代产品时，应征询顾客的意见并取得其认可。

6． 物流概念的产生和发展经历了哪几个历史阶段？

【答案】物流概念的产生和发展大体可分为三个阶段:

（1）第一阶段:20世纪初至50年代；

（2）第二阶段:20世纪60年代至90年代；

（3）第三阶段:20世纪90年代至今。各阶段的主要特点如表所示。

表

物流的发展过程

7． 常见的不合理运输现象有哪些？

【答案】在组织物质资料的运输过程中，如果不顾物质资料的区域分布特点，忽视运输工具的充分利用和合理分工，造成运力浪费、费用增加，就会导致运输不合理现象的出现。运输不合理的现象，具体表现在以下一些方面；

（1）空驶运输

空驶运输是指运输工具不载货的运输。由于运输计划不周或者未能有效地利用社会车辆，就可能造成起程或返程空驶现象。

（2）运能利用不充分

由于运输工具装载不合理或者运输计划不到位，可能造成运输工具的有效运能利用不充分的现象。比如，在运输过程中，由于较轻的货物未能和较重的货物搭配装载，导致在运输工具容间己经用完的情况下，运输工具的载重能力还有很大的富余。