哪种方法属于团体决策的方法？（） 恩格尔法。 记录统计法。 德尔菲法。 研究和分析。 基尼尔法。
礼仪是一门综合性较强的（），是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 行为科学。 自然科学。 生物科学。 营养科学。
期望理论是由谁提出的（）。 珀恩士。 赫兹伯格。 弗隆姆。 马斯洛。 亚当斯。
以下（）部门不是属于杂货处的。 蔬果。 烟酒饮料。 干性杂货。 清美。
哪项是戴明循环的第四步（）。 执行阶段。 计划阶段。 处理阶段。 反馈阶段。 检查阶段。
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
