公平理论是由谁提出的（）。 珀恩士。 赫兹伯格。 弗隆姆。 马斯洛。 亚当斯。
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（） 告诉顾客我们的产品绝对没有问题。 指出质量问题是由于其认为原因而造成的。 不用理睬，事实自然会说明一切。 请顾客到办公室协商解决。
保健--激励理论是由谁提出的（）。 珀恩士。 赫兹伯格。 弗隆姆。 马斯洛。 亚当斯。
哪项是戴明循环的第三步（）。 执行阶段。 计划阶段。 处理阶段。 反馈阶段。 检查阶段。
哪项是戴明循环的第一步（）。 执行阶段。 计划阶段。 处理阶段。 反馈阶段。 检查阶段。
哪项是戴明循环的第四步（）。
