[判断题] 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。 正确。 错误。 女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作 正确。 错误。 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握； 正确。 错误。 小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。 正确。 错误。 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。 正确。 错误。 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”