什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？ 正确。 错误。
文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。 正确。 错误。
如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。 正确。 错误。
文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。” 正确。 错误。
对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。 正确。 错误。
上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；
