在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。 可靠性。 确实性。 无形性。 有形性。
1923年至1924年间初期革命文学的主要倡导者有（）、（）、（）。
一个输出电压几乎不变的设备有载运行，当负载增大时，是指（） A、负载电阻增大。 B、负载电阻减小。 C、电源输出的电流增大。
乡土史
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。 最详细。 最基础。 最原始。 最有效。
卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。
