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一、单项选择题

1． 马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（ ）。

A. 生理、安全、社交、尊重、成就

B. 安全、生理、社交、尊重、成就

C. 生理、安全、尊重、社交、成就

D. 尊重、生理、安全、社交、成就

【答案】A

【解析】马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为:①生理需要。包括觅食、饮食、栖身、性和其他身体需要; ②安全需要。包括保护自己免受生理和情绪伤害的需要; ③社会需要。如爱、归属、接纳和友谊; ④尊重需要。内部尊重因素，如自尊，自主和成就感:外部尊重因素，如地位、认可和关注; ⑤自我实现需要。使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现。

2． 组织设计必须考虑到人的因素即（ ）。

A. 有利于人的能力的提高

B. 有利于人的发展

C. 有利于个性的发挥

D. 有利于个人潜能的发挥

【答案】B

【解析】组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

3． 组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。这句话描述了组织文化的（ ）。

A. 持续功能

B. 发展功能

C 导向功能

D. 适应功能

E. 整合功能

【答案】D

【解析】组织文化的适应功能，是指组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。

4． 期望理论的提出者是美国心理学家（ ）。

A. 亚当斯

B. 弗鲁姆

C. 斯金纳

D. 马斯洛

【答案】B

【解析】期望理论也是过程型激励理论中具有代表性的理论，是美国心理学家弗鲁姆于20世纪60年代中期提出的。该理论认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素:①目标效价; ②期望值，即这两个因素的乘积。

二、问答题

5． 什么叫组织文化? 如何评价一个组织的文化?

【答案】（1）组织文化含义

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。对于任何一种组织来说，由于每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，也就形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，每种组织也都形成了自己特定的组织文化。组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。

（2）组织文化的评价

一般来讲，可以用如下一七个维度的高低程度来来评价一个组织的文化:

①关注细节:即期望雇员表现出精确性、关注细节的程度;

②成果导向:即管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度;

③员工导向:即管理者决策中考虑结果对组织成员影响的程度;

④团队导向:即围绕团队而不是个人的程度;

⑤进取性:即雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度;

⑥稳定性:即组织决策的行动强调维持现状的程度;

⑦创新与风险承受力:即鼓励雇员创新并承担风险的程度。

这七个特征都是从低到高连续变动的，应用这七个维度评价一个组织，可以综合描述该组织的文化。并且在许多组织中，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。

6． 何谓部门化? 部门化的形式有哪些? 这些不同形式有何特征?

【答案】组织部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

组织部门化的基本形式与特征比较:

职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。

（1）职能部门化

职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化是指按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。

优点:①能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动; ②符合活动专业化的分工要求，能有效地发挥员工的才能，有利于管理目标的实现。

缺点:①资源过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工; ②助长部门主义风气，使部门间难以协调; ③职权过分集中，不利于高级管理人员的培养和提高，不利于“多面手”的人才成长。

（2）产品或服务部门化

按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。

优点:①有助于促进不同产品和服务项目间的竞争，有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整; ②为“多面手”的成长提供了较好的条件。

缺点:①需要更多的“多面手”管理各个产品部门; ②可能存在的本位主义倾向影响企业总目

标的实现; ③某些职能部门的重复导致管理费用的增加; ④增加了对“多面手”式人才的监督成本。

（3）地域部门化

指按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。

优点:①织织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营:②地区管理者可以盲接而对本地市场的灵活需求政策; ③通过当地招募职能部门人员，可以争取良好的环境，开拓市场，减少外派成本，减小不确定性。

缺点:①可以派出的地区主管稀缺，且难以控制; ②职能结构重叠导致管理成本过高。

（4）顾客部门化

指根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

优点:①通过设立不同的部门满足目标顾客的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，有利于企业改进自己的工作; ②持续有效地发挥自己的核心特长，不断创造顾客需求，从而建立持续性竞争优势。

缺点:①可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突:②需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员与一般人员; ③顾客需求的转移，可能导致无法时刻明确顾客的需求分类，造成产品或服务结果的不合理，影响对顾客需求的满足。