2018年杭州师范大学阿里巴巴商学院734管理学考研仿真模拟五套题
● 摘要
一、单项选择题
1． 实施控制关键性的步骤是（ ）。
A. 选择关键点
B. 预算
C. 统计
D. 制定规章
【答案】A
【解析】控制关键点是计划实施过程中起决定性作用的点，或是容易出现偏差的点，起转折作用的点，变化大而又不容易掌握的点，有不范作用的点。所以选择控制关键点的过程是快捷、准确实施控制的有效过程。因此，实施控制的关键性步骤是选择关键点。
2． 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ）。
A. 如何密切关注竞争对手的动向
B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应、
C. 如何才能不断向市场推出新产品
D. 如何降低生产成本
【答案】D
【解析】如果组织面对的是竞争程度较高的市场，则其决策重点通常在于:①如何密切关注竞争对手的动向; ②如何针对竞争对手的行为做出快速反应; ③如何才能不断向市场推出新产品; ④如何完善营销网络等。
3． 将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的（ ）来分类的。
A. 功能
B. 行为主体
C. 组织系统
D. 借助中介和手段
【答案】A
【解析】按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通; 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通; 按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。
4． 将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照（ ）沟通的
A. 功能来分类的
B. 行为主体
C. 组织系统
D. 借助的中介和手段
【答案】B
【解析】按照功能划分，沟通可分为工具式沟通和感情沟通; 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通; 按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。
5． （ ）是企业最基本的流程。
A. 生产作业流程
B. 营销流程
C. 资金核算流程
D. 计划决策流程
【答案】A
【解析】生产作业流程是企业最基本的流程，其基本功能是确保投人产出的有效进行，使得生产成本低，资源配置效率高，产出尽量多，从而产生良好的经济效益。
6． 根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的领导风格为（ ）。
A. 命令式
B. 说服式
C. 参与式
D. 授权式
【答案】B
【解析】根据领导生命周期理论，当下属工作能力不足，但是积极性较高时，宜采用说服式的领导风格; 当下属执行任务既无能力又不情愿时，宜采用命令式领导风格; 当下属有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作时，宜采用参与式领导风格; 当下属既有能力又有工作积极性时，宜采用授权式领导风格。
二、问答题
7． 试从管理职能的角度说明管理者的工作如何随着其管理层次的变化而发生变化。
【答案】管理层次是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。管理职能一般可分为计划、组织、领导、协调、控制。一个组织中管理层次的多少，应具体地根据组织规模的大小、活动地点以及管理宽度而定。一般说来，大部分组织的管理层次往往以分为三层，即上层、中层、基层。具体内容如下:
（1）对于上层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。结合到管理的职能，上层管理者的工作就是以战略的眼光做计划，全局的思想组织和领导，做好各个职能部门的协调与控制。包括人力、财务，生产等各个方面。
（2）中层的主要任务是负责分目标的制定、选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。中层领导者一般是去理解公司己有的战略计划，领导其职能部门实施计划，同时做好上级与下级两个方面的协调工作。
（3）基层的主要任务就是按照规定的划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。基层管理者把公司战略具体分为多个战术层的计划，领导和协调本部门的员工，做好生产
控制，达到预期的目标，相对于高层与中层管理者，基层管理者的管理工作更为具体，更为细化。
8． 何谓需要层次论? 该理论对管理者有何启示?
【答案】（1）该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
①马斯洛需要层次理论的内容
a. 生理的需要。包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。
b. 安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。
c. 社交的需要。指人类在感情和归宿方面的需要。
d. 尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。
自我实现的需要。指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。
②低级需要与高级需要
马斯洛将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要属于较高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。
（2）马斯洛的需要层次论对管理者的启示
①了解员工的需要，并将之与组织目标相结合。每个人都有需要，这些需要都包含在马斯洛所概括的生理、安全、社交、自尊、自我实现五类需要之中。人们为了满足需要便产生动机，管理人员如果能洞察员工的需要，把组织的目标和员工的需要有机地结合起来，就能激发起员工的积极性，为实现组织目标而努力。
②区分主要需要和次要需要，优先满足主要需要。员工的需要层次是递进的，低一层次需要基本满足后，对员工的激励作用就逐渐削弱以至消失，此时高一层次的需要就变为优势需要，所
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