显成本（Explicit costs）
客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。 ["A．化反对问题为卖点","B．以退为进","C．将“非A则B”转化为“资产配置”","D．把问题反提给客户"]
介绍铜的营养功能、作物缺铜的症状以及铜肥的种类。
个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。 ["A．善用客户的观点","B．善用假设同意","C．利用人性的弱点","D．善于感性诉求"]
某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。 ["A．有效地借用了第三方影响力","B．巧妙地利用了人性的弱点","C．成功了进行了对比","D．泄露了其他客户信息"]
完全信息的预期价值（Expected value of perfect information）
