2018年大连理工大学人文与社会科学学部862管理学原理之管理学—原理与方法考研基础五套测试题
● 摘要
一、简答题
1． 控制有哪些类型?
【答案】根据确定控制标准Z 值的方法，可以将控制过程分为5类。
（1）程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z 值是时间t 的函数。
（2）跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
（3）自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）已达状态的函数。
（4）最佳控制:最佳控制的特点是，控制标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
（5）日标控制。根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为3类。
①预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。
②现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
③成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动己经结束以后，对本期的资源利几状况及其结果进行总结。
2． 著名管理学家赫伯特·西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策，这种区分对管理实践有什么意义?
【答案】管理学家赫伯特·西蒙根据管理者决策面临的环境确定与否，把决策分为程序化决策和非程序化决策。
（1）程序化决策，是指在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因其不常发生而没有被包括在政策之中，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意时，就有必要作为非程序化决策进行处理。
（2）程序化决策和非程序化决策的区分对管理实践的意义体现在:
①程序化决策虽然在一定程度上限制了决策者的自由，使得个人对于“做什么和如何做”有较少的决策权，但却可以为决策者节约时间和精力，使他们可以把更多的时间和精力投入到其他更重要的活动中去。为了提高程序化决策的效率和效果，必须对赖以处理问题的政策、程序或规则进行详细的规定，否则，即使是面对着程序化的问题或机会，决策者也难以快速地作出决策。
②随着管理者地位的提高，所面临的非程序化决策的数量和重要性都逐步提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，进行非程序化决策的能力变得越来越重要，进行决策所需的时间也会相对延长。因此，许多组织都一方面设法提高决策者的非程序化决策能力，另一方面尽量使非程序化决策向程序化决策方向转化。
③程序化决策与非程序化决策的划分不是绝对的，二者之间并没有严格的界限，在特定的条件下，二者还可以相互转化。完全的程序化决策与完全的非程序化决策仅仅代表着事情存在的两个极端状态，在它们之间还存在着许多其他类型的决策状态。
3． 简述知识管理的特点。
【答案】知识管理，是指通过影响企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，从而使得员工自愿合作，共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，达到更高的目标和产生更好的效益的过程。知识管理的特点可以概括为以下几点:
（1）有效的知识管理需要人、资金和技术的大量投入。也就是与知识经济相适应的资金、设备和专业人员等。
（2）知识管理需要博弈。由于知识经常与权力、金钱以及个体的前途联系在一起，所以知识管理是一项高度“政治化”的工作。如果不存在各种力量的博弈，谁都得不到知识的任何有价值的东西。当博弈达到白热化状态时，知识管理的效率往往最高，知识才会被最大限度地利用。
（3）实施知识管理需要专门的机构。知识作为一种重要的无形资产，需要专门的管理机构进行有效管理。只有专门的知识管理部门才能够对知识进行有效的采集、分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识的流向和使用。
（4）知识管理要针对市场进行。知识所有者希望知识被有效利用，并使市场价值最大化，这就要求知识管理要面向知识的市场。
（5）要改变知识的工作模式。知识的经济价值需要通过生成、利用和共享的过程得到体现。加大知识推广力度，在组织中进行全面知识管理，包括市场调查、产品设计与升级、订单分配和定价等环节。
4． 从管理思想、软件产品、管理系统三个层次如何理解ERP?
【答案】（1） ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP I工基础上进一步发展而成的面向供应链（supply chain）的管理思想;
（2） ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL ）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品;
（3） ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
5． 利益由利益相关者共同决定，公司与员工、股东、供应商、消费者，甚至社区居民等利益相关，从长远来讲“我们要么全体上升，要么一起沉沦”你赞成这句话的主旨思想吗? 请给出理由。
【答案】我赞成这句话的主旨思想，理由如下:
（1）此说法符合利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至卜主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
（2）利益相关者是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，可能与组织打交道的利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，或是组织行为会对他们产生重大影响，反之，这些群体也可能影响组织，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
（3）这句话说明重视组织利益相关者对组织的重要性，企业应当采取以下方式对其进行管理: ①跨界管理
跨界管理又称跨域管理（boundaryspanning ），即采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。在跨界管理中，组织成员在组织和外部利益相关者之间自由移动。
②利益相关者管理
如果利益相关者是关键的，且环境的不确定性很低，管理者可以采用更直接的利益相关者管理，如开展顾客营销调研、设立政府关系部门或展开游说活动、与公众压力集团建立公共关系的业务往来等。。
③利益相关者伙伴关系
其是指为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。这种类型的伙伴关系允许组织与其利益相关者搭建桥梁一一组织一供应商、组织一顾客、组织一地方社区、组织一竞争者等等。
（4）除了对利益相关者给予重视外，企业还需注意以下几点:
①企业的生存和繁荣离不开利益相关者的支持，但利益相关者可以从多个角度进行细分，不同类型的利益相关者对于企业管理决策的影响以及被企业活动影响的程度是不同。
②传统的企业理论认为，企业的唯一目标就是“实现经济利润最大化”。利益相关者理论的出现，分散了企业的经营目标，除了经济上的目标以外，企业也必须承担社会的、政治上的责任。
③虽然从理论上证明利益相关性理论可行。但是，由于利益相关性理论本身的不完善，实在是很难实践。比如，理论中所涉及到的利益相关者太多太杂，仅顾客这一项，要想对他们进行集中起来采取行动是不可能的。很多学者多提出的利益相关者参与公司的治理这一提法，日前为止也不