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一、名词解释

1． 家庭沟通

【答案】沟通是彼此传递信息与分享信息的过程。沟通可以看作是两个人之间的互动，它涉及对方、自我及两方讨论的话题。沟通并非只用语言，表情、动作、声调都是信息的发送方式，因为它们都在表达信息传递者的意思。家庭沟通是指家庭成员之间的信息传递与分享。家庭沟通与家庭角色相关。家庭角色即与个人在家庭中的身份相关的被规定了的行为规范。一个人在家庭中因与他人建立不同的联系方式而形成了不同的角色。家庭中的沟通无处不在。家庭因被认定为私领域，其沟通也常常表现出最真实的一面。有的家庭成员认为家庭是自己的，可以随心所欲而不关注沟通对象的感受。如果无节制地在家庭中宣泄不良清绪或做出不当行为，会使家庭成为有害物的垃圾站，致使家庭无法承载如此巨大的负面压力而出现冲突和危机，甚至造成家庭成员身心的伤害。

2． 个别化

【答案】个别化是一种分别逐一对待的方法，体现了传统的社会工作价值。它把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待。个别化原则体现了对个人的尊重。

个别化处理体现在方方面面:

①社会工作者要了解每一个当事人的特点，主要是心理特点，确定“这一个人，与“那一个人”的不同之点，然后有针对性地进行思想工作。

②在生活（包括饮食起居）、活动和学习方面也要有相应的措施。

③在起居上要尊重每一个人的隐私权，尽可能地满足每一个人保守其隐私的需要。

3． 人格结构

【答案】根据心理分析理论的看法，人格山本我、自我和超我三个部分组成，三者互相制约。

（1）本我是生物的我，根据享乐原则行事，属潜意识层面。

（2）超我则是社会化了的我，对本我的破坏性冲动起制约作用，根据道德原则行事。

（3）自我则在本我和超我之间起平衡作用，根据现实原则行事。

弗洛伊德指出，一个健康的人格应是这三部分的平衡。本我太弱，会没有了生存愿望; 超我太

强大，也会出现精神疾病。

4． 非抽样误差

【答案】非抽样误差是指除抽样误差外，由于其他各种原因而引起的误差。非抽样误差存在于各种抽样和调查中，而且不能通过增大样本量而得到控制。

非抽样误差的类型可分为:

（1）从抽样调查的环节来看，可分为:调查设计过程中引起的误差; 调查实施过程中产生的误差; 数据汇总和处理过程中引起的误差。

（2）按非抽样误差的来源、性质和处理方法不同，可分为:抽样框误差、无回答误差和计量误差。

5． 社会化

【答案】社会化是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过对社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。在此过程中，社会文化得以积累和延续，社会结构得以维持和发展，人的个性得以健全和完善。社会化是一个贯穿人生始终的长期过程。

二、简答题

6． 社会工作在反贫困领域面对的任务与挑战。

【答案】社会工作在反贫困领域面对的任务与挑战主要体现在:

（1）城市贫困与社会工作

①城市贫困问题在以下四个层面急需社会工作的介入:

a. 帮助贫困者解决生活困难，协调各方资源为其解决实际生活中的难题，如子女教育、病人照顾、家庭矛盾、职业介绍等。

b. 对贫困者进行生活与就业技能的训练，包括家庭预算、生活安排、协调家庭与人际关系、应对危机等基本的生活技能。

c. 帮助贫困者建立自信心与良好的心理状态。与贫困境遇相伴随的通常是贫困者心理上的焦虑不安、失落感和不满情绪，对前途感到心灰意懒、困顿渺茫，因此需要适时的开导、引导，帮其重塑生活的信心，建立积极进取的心理状态。

d. 开创非正规就业渠道，帮助有劳动能力的贫困者重建其生产方式与生活方式，实现可持续生计。

②在方法上可采用个案辅导、团体技巧、社区资源调动、咨询、培训等多种介入方式，针对贫困者的问题状况，制定具体的工作策略。

③我国在社会福利制度改革中提出了社会福利社会办的思想。在当前社区建设的大背景下，城市扶贫可与社区建设相结合，实施投资取向的、以资产建设为本的扶贫项目，为贫困者创造经济参与的机会，在社区发展的同时实现贫困者个人福利的提升。

④在当前社区建设的大背景下，城市扶贫可与社区建设相结合，实施投资取向的、以资产建设为本的扶贫项目，为贫困者创造经济参与的机会，在社区发展的同时实现贫困者个人福利的提升。

（2）农村扶贫与社会工作

①以人为核心的新发展观

摆脱贫困必须是贫困者和政府的双向行为，这之中尤其需要贫困者自身的能动性和主动性，这就需要把人的发展，即穷人能力的建设作为重要的发展目标，以此，贫困地区的经济开发与全面发展才有基础。

②扶贫到户与穷人能力的建设

20世纪90年代初小额信贷的扶贫方式被引入我国，小额信贷扶贫突出了农户特别是妇女的参与性，在其组织运作的过程中涉及诸多社会工作专业的理念和技巧。它直接面对穷人，是进行穷人能力建设的极好的入手点。

③基层社区组织的建设

贫困地区自下而上的、主动能动的发展必须有一定的组织作为依托。社区发展十分强调组织的手法，贫困地区社区发展的入手点应是发展和强化社区组织的功能。此外，目前在发达地区己出现一种民间合作服务组织，其决策权掌握在农民自己手中，是农民自己解决在走向市场过程中出现的各种矛盾的最好形式。

④加强民间组织在扶贫中的作用

国际经验表明，非政府组织在扶贫中具有不可替代的优势。我国一些非政府组织在农村扶贫中发挥了重要作用。另外一此国内外民间组织运作的小额信贷项目也取得了明显成效。从长远来看，我国社会工作专业的发展无疑会促进非政府组织的发展与壮大，政府部门自上而下与民间组织自下而上的扶贫相结合会极大地促进我国扶贫事业的发展。

7． 简述老年社区工作的重点。

【答案】老年社区工作是指社会工作者运用专业的工作方法，通过改善老人与社区的关系，提升老人的社区参与等方式，帮助老人解决问题，提高老人自助、互助的能力，争取他们应有的权利，改善他们的生活质量。

老年社区工作的重点如下:

（1）老年人问题社区化

让老年案主明白他们所遇到的问题并不只是他一个人所独有的，而是同社区中多数老年人都会面对的问题。这样，老年人就不会感到孤立无援，也有利于老年人共同商讨解决问题的办法。

（2）老年人问题权益化

社会工作者应积极协助老年人争取自身的权益。“增权”作为社会工作的重要理念，在老年社区工作中可以得到体现，通过增权来激发老年人的潜能，使老年人减少无助的感觉，增加自信心和力量去争取自身的权益，从而获得充实的老年生活。

（3）老年人问题群众化