说出灭弧单元结构图(图E-78)中各元件的名称。
显成本（Explicit costs）
客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。 A．化反对问题为卖点。 B．以退为进。 C．将“非A则B”转化为“资产配置”。 D．把问题反提给客户。
介绍锌的营养功能、作物缺锌的症状以及锌肥的种类。
个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。 A．善用客户的观点。 B．善用假设同意。 C．利用人性的弱点。 D．善于感性诉求。
在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。
