当网上某站无法登录时，可能原因有（） 单站掉电。 与其它站没有光路连接（包括两个纤中只接了一纤）。 与其它站ID重复或ID号处于测试状态。 登录用计算机IP设置错（129.9.*.*）或与单站ID重复。 DCC不通。
代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理 电子化。 程序化。 全闭环。 流程化。
代维管理支撑平台应具备()等功能。 日常工作精确管理。 故障处理闭环管理。 代维专业指标管理。 全面考核管理。
处理投诉过程中的大忌（） 缺少专业知识。 怠慢客户。 缺乏耐心，急于打发客户。 允诺客户自己做不到的事情。 急于为自己开脱。
处理升级投诉的技巧（） 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。。 假设可能出现的几种情景及应对措施。 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。 把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
