标注电容式套管图(图E-60)中各元件的名称。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（） 个性。 身份。 素养。 心理状态。 学历。
关于文明服务用语的描述中正确的是（） 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。。 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。。 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。。 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。。 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。。
交谈礼仪的标准是（） 应表情认真。 动作配合。 语言合作。 用词委婉。 礼让对方。
接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（） 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。。 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。。 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。。 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。。 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。。
介绍时，应注意的礼仪是（）
