● 摘要
摘 要
持久地建立和维护盈利性的客户关系一直都是企业可持续管理的核心问题，客户关系管理的提出和发展正是服务于这一目的。客户关系管理的出现和快速传播，首先是因为各个行业和各类规模的企业都能感受到的、不断加剧的竞争趋势。与此同时，市场日趋饱和，产品生命周期缩短，可替代产品的增多，客户对质量、价格和可靠服务的要求日益严格，以及信息可得的便利性使客户关系管理对企业的作用变得日益显著。
昌飞公司作为国内重要直升机制造企业，肩负着振兴我国国防事业、为部队提供优良武器装备的使命。随着国外先进的直升机制造企业纷纷进入中国市场，昌飞公司面临着越来越激烈的市场竞争，不仅仅要应对国内直升机制造企业的竞争，还要应付国外先进直升机制造企业的竞争，往日计划经济时代的优势受到严重挑战。要解决这些发展过程中出现的一系列问题，必须通过客户关系管理系统来进一步提升客户价值和细化营销工作，更好的服务客户，提升客户价值，并且开发出适合昌飞公司并具有昌飞特色的客户关系管理系统是昌飞公司发展的必由之路。
本文将通过分析和总结国内外学者研究成果，分析昌飞公司内外部环境、客户关系管理现状，经过调研分析，探索适合昌飞公司特色的客户关系管理系统。
关键词：客户关系管理，直升机企业，调研分析，系统实施