在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A、“这是公司规定。”。 B、“您的心情我可以理解。”。 C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”。 D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”。
计算机网络的拓扑结构不包括（） 星型。 环型。 总线型。 令牌型。
4A分子筛的组成是（）。 A、硅铝酸钠。 B、硅铝酸钙。 C、硅铝酸钾。 D、硅铝酸镁。
5A分子筛的组成是（）。 A、硅铝酸钠。 B、硅铝酸钙。 C、硅铝酸钾。 D、硅铝酸镁。
Web使用的协议是（） HTTP。 SET。 FTP。 TCP/IP。
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
