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一、名词解释

1． 专业自我

【答案】专业自我是指社会工作者在与案主工作时所表现的自我态度、情绪和专业价值观。专业社会工作者在实务工作中不能只是盲目地去做，必须明白自己在做什么，为什么这样做。为了提供高质量的服务，社会工作者必须有意识地使用“自我”，控制自己不适当的感受、态度与偏好，从而保持客观性并表现出良好的专业角色素养。

2． 社会工作

【答案】社会工作是指以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。这一定义指出社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。这个定义还指出，社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。社会工作是充分考虑到受助人的需要及其主体性，运用尽可能有效的方法帮助受助人满足其需要、摆脱困境的活动和过程。

3． 简单实验序列设计

【答案】简单实验序列设计不要求有控制组或控制组。首先，在多个时点对因变量进行测量，然后进行干预，再在多个时点测量自变量的数值。如果干预前的因变量水平稳定，干预后的因变量水平变化且变化程度持续提高，就可认为干预达成一定效果。

4． 社会服务

【答案】社会服务是指以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。它是将社会保障、社会福利传至有需要社会成员的过程。社会服务与营利性商业服务有本质区别，它是社会福利服务。

5． 操作学习

【答案】操作学习就是研究如何通过改变环境（条件）来改变行为，即控制或操作条件，相应地产生一个期望的行为。人作用于环境，而环境又决定人的行为，通过这个过程，行为被改造和改变。如果一种行为被强化，它的出现的频率就会增加，要想得到期望的行为即强化它。强化可以是正强化，也可以是负强化。

二、简答题

6． 简述社会工作的实施理论及其所包含的大致内容。

【答案】社会工作的实施理论及其所包含的大致内容包括:

（1）社会工作的实施理论

社会工作的实施理论主要包括:

①预估理论

预估理论又称诊断理论，它在社会工作的助人过程中主要起到帮助社会工作者了解人、情境与问题等，以选择合适的目标、目的和任务，并在此基础上建构一套具体的实施原则。预估理论包含社会研究、问题分析、人格与情境的诊断，以及根据研究成果形成社会工作治疗计划或处理方法的程序。

②干预理论

干预理论是用来影响人格变迁、社会体系和生态体系的改良以实现社会工作目标的方法或模型。干预理论具体包含治疗原则、方案运作、变迁过程及效益评估等各个细目。通过干预而引起的变迁可分为微观层次和宏观层次。微观层次的变迁如个体行为的改变、家庭结构的变迁、群体生活的促进以及社区关系的改善等; 宏观层次的变迁如大型复杂组织的改变、社会改良、经济与社会的协调发展等。一般而言，社会工作干预而达成的变迁更直接地表现于微观层次上。

③特纳在《社会工作治疗》一书中列出的社会工作理论;

④社会工作的实施模型

托尼尔关于社会工作实施理论的概括，所涉及的主要是个案社会工作中所运用的一些理论、模型。实际上，群体工作、社区工作、社会行政工作中也都有各自的适用理论与模型，如群体下作中的社会目标模式、治疗模式、交互（互动）模式、折中模式、社区工作中的地区（社区）发展模式、社会计划模式、社区行动模式等。

（2）我对其所包含的大致内容（范围）的认识

①社会工作的实施理论是有关助人过程、方法的理论模型或实务模型，其目标是帮助社会工作者完成诊断、计划、干预、评估的任务。它是社会工作者用来达到案主人格乃至社会体系变迁的模型或方法。本节首先介绍社会工作实施理论的基本内容和范围，然后通过社会工作的整个过程，结合前面对社会工作理论及社会工作价值的讨论，对社会工作的实施模型做出概括性的、总结性的说明。

②社会工作的实施理论对于指导社会工作的实践具有重要意义，在社会工作的不同实务领域，如老年、儿童、残疾人、医疗、家庭、企业、社会越轨者、贫民等，社会工作者分别形成了各具特色的工作模式、方法和技巧。这些自然也是社会工作实施理论的重要组成部分。

7． 简述社会工作的专业价值。

【答案】根据社会工作专业价值的国际的普遍性原则，结合中国社会和文化的实际情况，我们认为，社会下作的专业价值应包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人。

（1）敬业

敬业是社会工作者对社会工作专业和实践的根本态度，是社会工作专业价值的基础。敬业也是一种人生态度，是安身立命的根本。社会工作专业的敬业，不仅涉及该专业的性质、信誉和科学精神，而且涉及社会工作者对工作、案主、机构和社会的关系原则。有了敬业精神，社会下作的其他专业价值就会由此衍生出来。

（2）接纳

接纳远不止于与非判断的态度。它不仅拒绝判断，而且积极地追求理解。作为一个积极的动词，接纳意味着接受、相信和尊重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。对于社会工作者来说，接纳在实践中有时是困难的。当案主的行为违反一般道德，或当案主的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。

（3）自决

自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会下作者而言的。由于其地位关系，社会工作者很容易替案主决定的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力。当事人的自决必须有两个前提:①当事人绝对清醒，有自决的意志和能力; ②自决的方向和后果对当事人绝对无害。在这两个前提下，尊重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决原则。

（4）个别化

个别化原则体现了对个人的尊重，它把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待。个别化处理体现在方方面面:①社会工作者要了解每一个当事人的特点，主要是心理特点，确定当事人之间的不同之点，然后有针对性地进行思想工作; ②在生活（包括饮食起居）、活动和学习方面也要有相应的措施; ③在起居上要尊重每一个人的隐私权，尽可能地满足每一个人保守其隐私的需要。

（5）尊敬人

在社会工作文献中，“尊敬人”有时被当作社会的高级价值，有时被当作社会工作的专业价值。作为社会的高级价值，它认为在世界上没有不f 一么东西能比人更宝贵和值得崇尚的了，每一个人都是值得尊敬的。社会工作的三种价值，即个别化、自决和接纳都是和尊敬人有关的，事实上它们是从尊敬人这个基本价值推导出来的。

8． 简述危机介入的技术。

【答案】危机介入的技术主要体现在以下三个阶段中:

（1）开始阶段

①第1次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。

②第二步要搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。然后，达成口头协议，把问题集中在核心问题上。