在教案基础上发展起来的更全面更真实记录教师教学行踪的材料称为（）。 正确。 错误。
农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。（） 正确。 错误。
《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。（） 正确。 错误。
客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（） 正确。 错误。
组织教育活动的能力包括教学内容的组织能力、（）、和教师语言的组织能力。 正确。 错误。
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
