将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。 A．全面质量管理。 B．蓝图技巧。 C．ISO质量体系。 D．标准跟进。
生产企业利用第三方物流的一定比使用自营物流好。（）
消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。 A．购买心理。 B．购买意志。 C．购买行动。 D．购买意向。
糖皮质激素类药物对血液成分的影响是 A．减少血中中性粒细胞数。 B．减少血中淋巴细胞数。 C．减少血中血小板数。 D．减少血中红细胞数。 E．血红蛋白含量降低。
信通卡在A.TM机上可以办理（）业务 查询。 取款。 转账。 存款。
市场营销计划也叫_____________，是对于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求。
