以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。 CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。。 CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。 CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。 CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率。
根据油罐蒸发损耗的形式，可分为（）损耗。 A、大呼吸。 B、小呼吸。 C、自然通风。 D、回逆呼出。
满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。 行业竞争激烈的企业客户关系。 实施客户积分计划的企业客户关系。 退出成本/门槛高的企业客户关系。 专利技术产品企业客户关系。
控制系统通过（）来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑。 维护管理系统。 操作系统。 执行软件系统。 呼叫处理程序。
串级调节系统投自动时，应按（）的顺序。
油罐内油品在加热过程（），会造成油品蒸发损耗增大。
