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一、简答题

1． 信息管理如何分类?

【答案】信息管理的分类包括:

（1）按管理的层次分类，信息管理可分为宏观信息管理、中观信息管理、微观信息管理。

（2）按管理的内容分类，信息管理可分为信息生产管理、信息组织管理、信息系统管理、信息产业管理、信息市场管理等。

（3）按应用的范围分类，信息管理可分为工业企业信息管理、商业企业信息管理、政府信息管理、公共事业信息管理等。

（4）按管理的手段分类，信息管理可分为手工信息管理、信息技术管理、信息资源管理等。

（5）按信息的内容分类，信息管理可分为经济信息管理、科技信息管理、教育信息管理、军事信息管理等。

2． 知识管理的含义和包含的范围是什么?

【答案】（1）知识管理的含义

知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。

（2）知识管理的范围

①目标与过程相结合。在企业中，知识可以被看作目标，这个观点强调人们进行知识管理的方法。把知识当作目标可以导致管理者关注诸如数据库、数据仓库等知识存储机制。从这种观点出发，人们管理知识时偏重识别、收集、组织、储备知识。另一种观点把知识看作过程，即由知识的分享、学习、沟通等活动组成的动态过程。把知识看作过程超越了静态观点，是在接受“知识是组织的重要资源”这一观念的基础上做出的发展，认为知识可以动态地演化，个人之间、部门之间、企业之间都可以通过媒介相互传播知识。

②行为与潜在价值相结合。对知识管理也有区分:行为和潜在价值。前者偏重知识存在组织的行为中，即物理的或社会的对象中，如技术、常规、标准操作规范、蓝图、产品、过程、数据库，甚至组织的地理布局，这种观点强调知识的实证性质。后者强调知识是为组织创造新则一富的一种可能。

③对信息的管理与对人的管理相结合。关于知识管理的研究，是沿着两条线进行的:一条是把重点放在信息管理上，因为信息是知识的载体，通过对信息内容和信息工具的管理来实现知识管理。从事这方面工作的人大都具有信息技术与计算机专业背景，他们致力于信息系统、人工智能等工具方面的研究。另一条主线则是把重点放在人的管理上，研究者大都是具有社会科学与人文

科学专业背景的人，他们着重研究人的行为、技巧和思维方式。

3． 常见信息的定义有哪些? 请举例说明。

【答案】常见信息的定义主要有:

（1）信息论奠基人香农认为“信息是用来消除不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典定义而加以引用。

（2）控制论创始人维纳认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称”。它也被作为经典定义加以引用。

（3）经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”。

（4）物理学家提出了“信息嫡”的概念，用信息嫡描述系统与环境交流信息的程度。

（5）电子学家、计算机科学家认为“信息是电子线路中传输的信号”。

（6）我国著名的信息学专家钟义信教授认为“信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式或状态直接或间接的表述”。

（7）美国信息管理专家霍顿给信息下的定义是:“信息是满足用户决策的需要经过加工处理的数据”。举例略。

4． 组织机构设计原则有哪些?

【答案】组织机构设计原则有:

（1）在企业国际化经营的初期，一般较多地选择间接出口方式，很少改变其基本的组织结构，只是利用其在国内销售中的相同销售管理部门来完成销售订单。

（2）选择许可交易方式进行国际经营的企业，许可方只需洽谈合同和收取技术转让费，一般也不需要改变国内组织结构。

（3）当国际经营对企业具有重要意义，并成为核心业务时，企业为了更好地实施其国际经营战略，应设立适当的组织机构管理其国际经营业务。

5． 制定企业知识管理战略应当注意哪些问题?

【答案】制定企业知识管理战略应当注意以下问题:

（1）依据企业的核心能力

企业中积累的知识是一种核心能力，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的知识。核心能力体现企业为客户服务的价值，能为客户提供特殊的利益，由核心能力支撑的产品除了能满足客户的一般需求外，还能带给客户额外的满足，使客户感受到自身价值的实现; 核心能力具有明显的个性特征或差异性，使企业与其他竞争者明显地区别开来; 核心能力是企业通往未来的关键，有助于企业开拓未来商机，能够在未来的发展变化中衍生出其他的新产品或服务，从而使企业占领新的市场，赢得新的客户。

（2）明确知识缺日

制定企业知识管理战略，首先需要明确当前企业能力与总体战略目标之问的差别，即发现为

了实现企业目标，目前还缺失什么知识。

企业为犷适应外部环境，实现自己的战略日标，需要相应的知识，同时期企业内部也积累犷一些知识，但是知识的需求与供给之间不可能完全匹配，这就形成了知识缺口。知识缺口是企业选择知识管理战略的基础，它表明企业经营和发展需要哪些知识。

（3）选择知识管理战略

在明确企业的知识缺口之后，需要进一步分析企业的实际情况。

还有，企业的产品是标准化的还是个性化的。前者变化不大，使用的知识相似，大批量地生产产品实际是对知识的重复利用，应当将这部分知识进行编纂存储，以利于重复使用。反之，个性化的产品不能太依赖己有的知识，需要利用人员之间的交流产生灵感，所以有攀要加强组织中或组织间的知识交流。生产标准化产品的企业需要采用编纂化的知识管理战略，生产个性化产品的企业需要采用人性化的知识管理战略。