[多选] 在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情况，社会工作者的适当做法包括（　）。

本考点是本章历年出题的重点。在复习时。考生要对小组工作过程五个阶段需要完成的工作内容、组员的特征、社会工作者的任务和角色进行理解运用，不仅能够根据现象判断小组阶段，还要能够对各个阶段进行区分。
1。工作准备阶段
(1)组员的招募及遴选：①招募成员；②遴选和评估；③确定组员。
(2)确定工作目标。
(3)制订工作计划。理解：小组工作计划书的内容框架。
(4)申报并协调资源。
(5)小组的规模与工作时间。
(6)活动场地及设施的选择和安排。
2．工作开始阶段
(1)组员的一般特点：①矛盾的心理与行为特征；②小心谨慎与相互试探；③沉默而被动；④对社会工作者的依赖性。
(2)社会工作者的任务：
①协助小组组员彼此认识以消除陌生感。
②帮助小组组员理清对小组的期望．提高他们对小组目标的认识。
③讨论保密原则和建立契约。
④制定小组规范。
⑤塑造信任的小组气氛。
⑥形成相对稳定的小组关系结构。
(3)社会工作者的责任和角色：①领导者；②鼓励者；③组织者。
3．中期转折阶段
(1)组员的常见特征：①对小组具有较强的认同感；②互动中的抗拒与防卫心理；③角色竞争中的冲突。
(2)社会工作者的任务：①处理抗拒行为；②协调和处理冲突；③保持组员对整体目标的意识；④协助组员重新建构小组；⑤适当控制小组的进程。
(3)社会工作者的责任和角色：①协助者；②引导者；③工作者；④辅导者；⑤调解人；⑥支持者。
4．后期成熟阶段
(1)小组及组员的一般特点：①小组的凝聚力大大增强；②组员关系的亲密程度更高；③组员对小组充满了信心和希望；④小组的关系结构趋于稳定。
(2)社会工作者的任务：①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认识；③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。
(3)社会工作者的责任和角色：①信息、资源的提供者和联结者；②小组及组员能力的促进者；③小组的引导者和支持者。
5．结束阶段
(1)小组及组员的一般特点：①浓重的离别情绪；②小组关系结构的弱化。
(2)社会工作者的任务：①处理组员的离别情绪与感受；②协助组员保持小组经验。(3)做好小组评估。社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。
(4)社会工作者的责任和角色：①引导者；②领导者。