信用有（）和货币信用两种基本形式。
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。 A、全过程。 B、基本过程。 C、部分过程。 D、所有过程。
陆地生态系统生物量是衡量环境质量变化的主要标志，应采用（）进行测定。 A．样地调查收割法。 B．随机抽样法。 C．收集资料法。 D．系统分析法。
监测方法的选择，应满足项目的（），并注意其适用范围、检出限、有效检测范围等监测要求。 A．监测的目的。 B．监测的前提。 C．监测的要求。 D．监测的内容。
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
