殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。 正确。 错误。
在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。 正确。 错误。
接待是服务的开始。 正确。 错误。
对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。 正确。 错误。
良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。 正确。 错误。
在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。
