应激反应是一种全身性的适应性反映。 正确。 错误。
殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接（直接）反映。 正确。 错误。
殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。 正确。 错误。
在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。 正确。 错误。
ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。 正确。 错误。
接待是服务的开始。
