市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。 正确。 错误。
在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。 正确。 错误。
ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。 正确。 错误。
殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。 正确。 错误。
殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。 正确。 错误。
良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。
