当前位置：问答库＞考研试题

一、简答题

1． 数字产品的成本构成有什么特点?

【答案】数字产品的成本构成特点包括:

（1）信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。生产第一份信息产品的成本非常高，但生产（或复制）此后的产品成本几乎可以忽略不计。这种成本结构产生了巨大的规模经济:你生产得越多，生产的平均成本越低。同时，信息生产的固定成本和可变成本都具有特殊的结构。

（2）就固定成本而言，首先，信息生产的固定成本的绝大多数是沉没成本（SunkCost ）。沉没成本是指通常必须在生产开始以前预付，是生产停止就无法收回的成本。其次，大多数的信息产品的营销和促销成本也越来越高。

（3）就生产信息产品的可变成本而言，其结构的特殊性在于:信息产品的生产不受折旧和持续能力的限制。

2． 实施CRM 应抓住哪些关键点? 查找CRM 成功案例。

【答案】（1）实施CRM 应抓的关键点有:

①客户概况分析（Profiling ）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

②客户忠诚度分析（Persistency ）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

③客户利润分析（Profitability ）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析（Performance ）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

⑤客户未来分析（Prospecting ）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

⑥客户产品分析（Product ）包括产品设计、关联性、供应链等。

⑦客户促销分析（Promotion ）包括广告、宣传等促销活动的管理。

（2）CRM 成功案例

①沃尔玛CRM 的核心是低价策略。

②麦德龙基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统。 ③在CRM 战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

④苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOID 网络及呼叫中心系统建成了集中式与

分布式相结合的客户关系管理系统。

3． 试述我国电子商务立法的现状?

【答案】1998年11月18日，中国国家主席江泽民在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上就电子商务问题发言时说，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。

（1）1997年5月20日，国务院颁布了《国务院关于修改（中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定）的决定》。对《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》进行修正，其中加强了对于网络信息安全的管理和保护的内容，并对于使用网络传播非法或不良信息的行为加重了处罚。

（2）1999年新的《合同法》中，对电子证据和电子合同的法律效力问题己有所涉及。

（3）另外，如《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等关于网络安全的法规已初成体系。

（4）最近，《互联网信息服务管理办法》以及网站注册、网上新闻等方面相继制定了法规，《中华人民共和国电信条例》已经出台。

（5）我国证监会已公布实施了《网上证券委托暂行管理办法》，使网上证券交易有规可循。

（6）联合八个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，有不f 一划地协调和规范我国电子商务发展工作。而于1999年3月15日通过的新修订的《合同法》中也增加了有关数据电文的内容，对电子文件的效力给予承认。

（7）2001年的人大会议上，电子商务法作为第一个立法提案提交大会; 2003年至2004年正在制定《中华人民共和国数字签名法》，这都说明我国明显加快了这力一面的立法步伐。但是，我国应尽快制定中国电子商务法，改进电子支付手段和课税方式等。

（8）中国的香港特别行政区在2000年1月5日通过了《电子交易条例》，用以规范区内电子商务的活动。

（9）中国的台湾地区也正在积极推动电子商务的发展，如陆续推动13种法律的制定与修订工作（包括制定政府资讯公开法、数位签章法，并推动修改商标法、银行法、著作权法; 仲裁法、电脑处理个人资料保护法、所得税法、税捐稽征法、营业税法、刑法、电信法以及有限电视法等法律，其中刑法修正草案己经完成）。

4． 电子商务法的概念和特点是什么?

【答案】（1）电子商务法概念

电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。

（2）电子商务法的特征

①国际性，电子商务是一种世界范围的商务活动，不应以一国或几国的法律来规范它，应该建立一种全球的电子商务法律框架，使全世界的电子商务活动受到一个统一的法律规范的约束，

这样才能使电子商务真正成为一种全球性的活动，有利于电子商务活动的开展。

②技术性，电子商务是现代高科技的产物，它需要通过互联网络来进行，规范这种行为的电子商务法必然要适应这种特点，技术性为电子商务法的主要特点之一。

③安全性，计算机网络的技术性和开放性也使得它具有极大的脆弱性，电子商务法以解决电子商务的安全性为己任，通过对电子商务安全性问题进行规定，保证电子商务乃至整个计算机信息系统的安全运行，安全性是电子商务法的又一特征。

④开放性，电子商务法还在不断发展之中，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。

⑤协作性，电子商务交易的协作性，来源于其技术手段上的复杂性和依赖性，它表现在通常当事人必须在第三方的协助下，完成交易活动。

⑥程序性，电子商务法中有许多程序性规范，主要解决交易的形式问题，一般不直接涉及交易的具体内容。随着电子商务立法的发展，也会有更多的实体法内容加入，电子商务法应该朝着程序法和实体法相结合的方向发展。

5． 电子商务发展的主要环境是什么?

【答案】电子商务发展的主要环境包括:

（1）社会环境

①社会经济环境

电子商务的社会经济环境可以从宏观和微观两个层面来考察。宏观经济环境主要指国民经济总体状况、经济体制、产业状况、就业状况和通货状况等。微观经济状况主要指企业内部环境。

a. 宏观经济环境。宏观经济总体状况主要由GNP （或GDP ）总量、人口总量、经济增长率、人均总量及人均增长率等指标来衡量。GNP 总量、人口总量、经济增长率是衡量宏观经济状况的总体指标，而人均GNP 及人均增长率等人均经济指标则从另一个层面看出一个国家的经济水平，这也是决定电子商务业务发展的一个重要环境因素。

b. 微观经济环境。电子商务发展的微观经济环境是以从事电子商务活动的个体为考察的环境。这些个体可以是机构、企业或个人，其中最为重要的是企业组织。企业利用电子商务的手段来降低成本，提高效率，提高盈利水平。

②社会其他环境

社会其他环境包括文化进步和消费需求两个方面。

a. 文化进步。随着消费者收入水平的提高，消费者的观念发生变化，认识逐步提高，旧的习惯逐渐被打破，生活模式发生改变。

b. 消费需求。我国经济经过改革开放以来的多年发展，进入了买方市场，需求导向阶段。我国的消费现状是:我国经济运行中存在着有效需求不足、结构性生产过剩等突出问题，消费在经济增长中所占比重偏低; 居民收入增速放缓、城乡差距拉大; 虽然金融机构几次下调存贷款利率，城乡居民储蓄余额却不断增加; 银行存贷差不断扩大; 受全球性生产过剩、价格下跌的影响，我国外贸出口形势严峻，进口大幅增长，国内消费市场面临的外部冲击加大; 供大于求的产品越来越多。