2017年河北大学电子商务概论(同等学力加试)考研复试核心题库
● 摘要
一、简答题
1． 试述网络经济的三大规律。
【答案】网络经济的三大定律主要包括:
（1）摩尔定律（Moore's Law）
这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名的。1965年，摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。摩尔定律的背后实际上是学习曲线（learning chive ）。学习曲线说明了随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果是单一产品的成本不断下降。学习曲线被认为在IT 的硬件业中发挥了巨大作用。这是收益递增的真正原因，因为它显示了一条下降的边际成本曲线。微处理器的速度每18个月翻一番，这就意味着每五年它的速度会快十倍，每十年会快一百倍。同等价位的微处理器会越变越快，同等速度的微处理器会越变越便宜。
（2）梅特卡夫法则（Metcalfe's Law）
梅特卡夫法则认为，网络经济的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。对于梅特卡夫法则，虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性:联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出梅特卡夫法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出了从总体上看消费方面存在效用递增一一需求创造了新的需求。梅特卡夫法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性并不是在所有的网络产品中都存在，它只是在所谓的“平台”性产品中才存在。
（3）达维多定律（Davidow's Law）
达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃（winner-take-most ）的现象。所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。达维多定律说明网络经济中的主流化（mainstreaming ）现象。由于消费者对于一些网络产品的使用产生习惯性，他们的消费行为显示出巨大的豁性。这些消费者很难再转而使用其他的相似产品。应该说达维多定律也没有说明收益递增，同梅特卡夫法则一样，它仍然描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性并不是在所有的网络产品中都存在，它只是在所谓的“平台”性产品中才存在。
2． 为什么要对数字产品进行差别定价? 电子商务环境下的价格歧视的可行性如何?
【答案】（1）对数字产品进行差别定价的原因①数字产品的成本构成特点使得它适合于厂商进行价格歧视，价格歧视使得厂商收益最大化。②数字产品的差别化。数字产品具有可改变性使得数字产品很容易被差别化，因此需要差别定价。
（2）电子商务环境下的价格歧视的可行性:
①在电子商务市场中，搜集顾客偏好信息的成本下降，交易成本下降，进行个性化的成本也下降了，这使得价格歧视对于厂商来说越来越成为可能和有效。
②与传统市场比较起来，在电子商务市场上实行三级价格歧视更具有优势。主要原因有:利用网络的外部效应; 利用数字产品的锁定效应; 利用数字产品的共享效应。
3． 电子商务法的基本原则有哪些?
【答案】电子商务法的基本原则有:
（1）交易自治原则
允许当事人以协议方式订立其间的交易规则，是交易法的基本属性。在电子商务法的立法与司法过程中，都要以自治原则为指导，为当事人全面表达与实现自己的意愿预留充分的空间，并提供确实的保障。
（2）证据平等原则
电子签名和文件应当与书面签名和书面文件具有同等的法律地位。
（3）中立原则
要达到交易和参与各方利益的平衡，实现公平的目标，就有必要做到:①技术中立; ②媒介中立; ③实施中立; ④同等保护。
（4）保护消费者的正当权益
电子商务活动新的特点要求对消费者的权益进行更为有力的保护，所以电子商务法必须为电子商务建立适当的保护消费者权益的规定，还必须协调制定国际规则，让消费者可以明确对某一贸易如何操作以及所使用的消费者权益保护法。
（5）安全性原则
电子商务以其高效、快捷的特性，在各种商事交易形式中脱颖而出，具有强大的生命力。而这种高效、快捷的交易工具，必须以安全为其前提，它不仅需要技术上的安全措施，同时，也离不开法律上的安全规范。
4． 简述ISP , IAP , IPP 包含的业务范围。
【答案】（1）ISP 是Internet 服务提供商（Internetserviceprovider ），它包括Internet 上的接入服务和平台服务行业。包括网络基础设施经营者、接入服务经营者、主机服务提供者、电子公告版系统经营者、邮件新闻组及聊天室经营者以及信息搜索工具提供者等。ISP 基本上可分为三大类:IAP , IPP , ICPo
（2）网络管理、记账管理和用户数据维护问题是IAP 的主要工作。
①网络管理的内容主要有配置管理、故障管理、性能管理和安全管理。
②记账管理的主要内容是对网络资源的使用进行计费。目前记账工作从原始计费信息的采集、到数据统计、再到账务系统整个计费过程完全借助数据库来完成。
③用户数据维护是为用户提供进一步服务的基础。用户可通过互联网修改自己的密码、家庭住址、邮政编码、电话号码等用户信息。
（3）IPP 服务主要包括网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上商场等，也包括已经推出不久和即将推出的一些属于联机服务的项目内容。
5． 实施CRM 应抓住哪些关键点? 查找CRM 成功案例。
【答案】（1）实施CRM 应抓的关键点有:
①客户概况分析（Profiling ）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
②客户忠诚度分析（Persistency ）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
③客户利润分析（Profitability ）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析（Performance ）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
⑤客户未来分析（Prospecting ）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
⑥客户产品分析（Product ）包括产品设计、关联性、供应链等。
⑦客户促销分析（Promotion ）包括广告、宣传等促销活动的管理。
（2）CRM 成功案例
①沃尔玛CRM 的核心是低价策略。
②麦德龙基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统。 ③在CRM 战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
④苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOID 网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统。
二、分析题
6． 在邮件系统中如何使用数字证书?
【答案】在邮件系统（如Outlook ）中，可以为自己的邮箱账户绑定本人的个人证书，还可以给各个通信录邮箱账户绑定其他的个人证书，这样就可以用自己的私钥对发出邮件进行签字，用对方的公钥对邮件进行加密。
三、讨论题