[多选] 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。 A、法律法规。 B、合同约定。 C、监管规定。 D、行业准则。 β位有-OH和-CH3取代的是（） 大黄酸。 芦荟大黄素。 大黄素甲醚。 大黄素。 大黄酚。 下列关于化学反应速率常数的说法正确的是（）。 值较大的反应，其反应速率在任何条件下都大。 通常一个反应的温度越高，其值越大。 一个反应的值大小与反应物的性质无关。 通常一个反应的浓度越大，其值越大。 结构中两个蒽环常呈反向排列的是（） A.二蒽酮类。 B.二蒽醌类。 C.去氢二蒽酮类。 D.日照葸酮类。 E.中位萘骈二蒽酮类。 渔民赵某于1992年出海打渔，遇风浪一直未归。1998年其妻钱某不得已向法院申请宣告其死亡。赵某有两个孩子，分别为赵甲、赵乙，赵某夫妇有房屋6间，渔船1条（已经随赵某失踪而灭失了），摩托车1辆。法院依法作出判决后，赵某留下的遗产开始继承。房屋1间由其父亲继承，其余财产均由钱某和赵甲、赵乙继承。赵某死后，钱某生活十分困难，1999年，钱某将摩托车卖给了同村的孙某。后迫于生活压力，钱某又将赵乙送给李某夫妇作为养子。2000年，钱某改嫁给周某。这件事情让赵某的父亲无法理解，经劝阻无效后，向法院提出要求自己作为赵甲的监护人，理由是钱某作为赵甲的监护人对其不利。不久，周某死亡。2001年，赵某回来了，原来当时被海风刮到A国，失去记忆，现被送回。请回答下列问题： 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。