某化学反应低温自发、高温非自发，该反应的（）。 ΔH＜0，ΔS＜0。 ΔH＞0，ΔS＜0。 ΔH＜0，ΔS＞0。 ΔH＞0，ΔS＞0。
含有萘醌类化合物的是（） A.木桂花。 B.凤眼草。 C.紫草。 D.大黄。 E.丹参。
银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。 A、法律法规。 B、合同约定。 C、监管规定。 D、行业准则。
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。 信息披露。 投诉处理。 考核评价。 金融知识宣传教育。 消费者权益保护工作的报告体系。
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定。 熟悉金融产品与金融服务情况。 掌握本机构有关规章制度与业务流程。 公平、友善地对待金融消费者。
下列关于化学反应速率常数
的说法正确的是（）。
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