● 摘要
随着近年来科技馆事业的蓬勃发展，观众量不断增长对科技馆导览体验提出了更高的要求。同时，科技馆面向公众开展的活动或服务越来越丰富，科技馆管理人员也需要快速高效的管理信息支持，以提升服务的效率与质量。
因此，鉴于需求的不断发展以及当前系统的各项不足，中国科学技术馆有必要开发一套集基本信息管理、公众服务、游览路线调度管理、数据分析为一体的综合性服务平台。
本文首先对科技馆当前的会员募集管理、个性信息订阅、导览线路规划等业务流程进行了详细的梳理，进而根据需求，针对公众常用的信息查询、路线规划、活动预约等功能提出了解决方案并设计出合理的总体体系架构，同时非功能需求方面也针对系统以及数据的高可用性进行了详细的设计，保证系统可以准确高效的运行并同时具有较好的稳定性和可用性。接着对各功能模块以及数据库进行了详细设计，设计出了相关的活动图、用例图以及系统类图，并最终完成了系统的编码开发和测试工作。
对公众服务管理系统各功能模块的测试结果说明系统可以较好的满足需求，另外，可以在保证数据没有任何丢失的情况下高效的完成应急切换测试，说明系统和数据具有一定的高可用性。在系统成功部署并上线试运行后，游客对系统所提供服务的满意度较高，同时，系统在对人员、场馆、游览路线调度等众多方面的管理也更加高效。