库存积压会导致出版物的时效性降低、增加管理成本、增加资金负担，甚至直接造成报废、降价等损失。 正确。 错误。
库存指标的制订可以根据出版物发行单位的资金状况和对供货商的付款方式等作调整，尽可能使库存量既能满足销售的需求，又能保证出版物发行单位资金流的正常周转。 正确。 错误。
如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（） 正确。 错误。
杆件变形的基本形式包括（）。 正确。 错误。
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（） 正确。 错误。
库存总量是一成不变的，在不同的销售季节虽有一定幅度的浮动，但是库存总量是平衡的。
