转移支付占中央财政收入的比重超过20%的国家是（）。 正确。 错误。
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（） 正确。 错误。
库存积压会导致出版物的时效性降低、增加管理成本、增加资金负担，甚至直接造成报废、降价等损失。 正确。 错误。
库存总量是一成不变的，在不同的销售季节虽有一定幅度的浮动，但是库存总量是平衡的。 正确。 错误。
善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（） 正确。 错误。
如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）
