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一、分析题

1． 列举几种病毒及黑客防范技术?

【答案】（1）单机病毒:DOS 病毒、Windows 病毒和能在多操作系统下运行的宏病毒。

单机病毒的防范:考虑到每种杀毒产品都有其局限性，所以最好准各月套杀毒软件，用它们来交叉杀毒，杀毒软件还要及时升级; 定期用杀毒软件检查硬盘等。

（2）特洛伊木马

特洛伊木马的防范方法是:不要轻易泄露你的IP 地址，下载来历不明的软件要警惕其中是否隐藏了特洛伊木马，使用下载软件前一定要用特洛伊木马检测工具进行检查。如果你的计算机有异常表现，就要查查是否中了特洛伊木马。对付特洛伊木马除了手工清除方法外，也可用专门的反特洛伊木马软件来清除，还可以用它们来检测自己机器上是否有已知或未知的特洛伊木马程序，实时监视自己计算机端口上是否有“异常活动”，禁止别人访问你的机器。一旦有人企图连接你的机器，它们就会发出声音报警，还能对正在扫描你机器的人进行跟踪，告诉你此人来自何处，正在做什么。

（3）邮件病毒

邮件病毒的防范方法是:不要打开陌生人来信中的附件，特别是“.exe 等可执行文件; 养成用最新杀毒软件及时查毒的好习惯，对附件中的文件不要打开，先保存在特定目录中，然后用杀毒软件进行检查; 收到自认为有趣的邮件时，不要盲目转发，因为这样会帮助病毒的传播; 对于通过脚本“工作”的病毒，可以采用在浏览器中禁止Java 或ActiveX 运行的方法来阻止病毒的发作。

（4）IP 炸弹的防范

防范办法是:为Win9x 安装网络安全补丁程序或者安装一套个人防火墙系统。

（5）邮件炸弹的防范

防范办法是:像设置垃圾邮件过滤器那样，在邮件软件中或邮件服务器上设置好防范项目。

（6）ICQ/QICQ炸弹的防范

防范方法是:一般的防火墙对ICQ/QICQ炸弹是不起作用的，因为这些炸弹有自己的协议和端口，攻击的是操作系统的表层，而防火墙是防范对操作系统底层的攻击。对付这类攻击，可用ICQ/QICQ专门的垃圾信息过滤器，它们不仅能阻挡攻击，还能隐藏自己的IP 地址，黑客查不到你的IP 地址，也就无法向你发送ICQ/QICQ炸弹了。

二、简答题

2． 如何理解电子商务的商业模式?

【答案】（1）商业模式的描述

商业模式是网络企业生存和发展的核心。一个商业模式是运行一个公司的方法，通过该模式的运作，一个公司能维持自己的生存，就是说，能有收益。商业模式意味着一个公司是如何通过在价值链中定位自己，从而获得收益的。

商业模式包含如下三个要素:

①产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用;

②不同商业角色潜在利益;

③收入来源。

（2）电子商务商业模式的内涵

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织力一式与体系结构。研究和分析电子商务商业模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务商业模式创新提供途径，也有助于制定企业特定的电子商务策略和实施步骤。

电子商务商业模式一般分为经纪模式、广告模式、信息媒介模式、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式、效用模式。企业进行电子商务运营管理，关键是对所选择的商业模式的内涵进行科学的定位。电子商务的商业模式主要包括以下内涵:

①战略目标。一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竟争优势。按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。

②目标客户。企业的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，企业决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务。

③收入和利润来源。在电子商务市场中，因为互联网的一些特性，使企业利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对所提供的产品或服务正确地定价。

④价值链。为了向客户提供产品和服务的价值，企业必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。

⑤核心能力。核心能力是企业的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。

3． 什么是电子货币、电子支付、网络银行、智能卡、电子钱包?

【答案】电子货币是指以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

电子支付（E-Payment ）是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资

金流动。

网络银行（TnternetBank ），又称网上银行（OnlineBanking ），是指使用电子信息工具通过Internet 向客户提供银行的产品和服务的一种新型银行。

智能卡（SmartCard ）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片，也称集成电路卡（IntegratedCircuitCard , IC 卡）。

电子钱包（ElectronicPurse ）是电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的电子形式的“钱包”。

4． 实施CRM 应抓住哪些关键点? 查找CRM 成功案例。

【答案】（1）实施CRM 应抓的关键点有:

①客户概况分析（Profiling ）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

②客户忠诚度分析（Persistency ）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

③客户利润分析（Profitability ）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析（Performance ）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

⑤客户未来分析（Prospecting ）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

⑥客户产品分析（Product ）包括产品设计、关联性、供应链等。

⑦客户促销分析（Promotion ）包括广告、宣传等促销活动的管理。

（2）CRM 成功案例

①沃尔玛CRM 的核心是低价策略。

②麦德龙基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统。 ③在CRM 战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

④苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOID 网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统。

5． 物流技术分为几类? 应该怎样去理解?

【答案】物流技术（LogisticsTechnology ）是物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。

物流技术包括两个方面，即物流硬技术和软技术。

物流硬技术是指物流设施、装备和技术手段。

传统的物流硬技术主要指材料（集装、包装材料等）、机械（运输机械、装卸机械、包装机械等）、设施（仓库、车站、码头、机场等）。

现代物流技术手段和装备即电子商务物流技术，主要包括:计算机、互联网、数据库技术、条形码技术，同时还有电子数据交换（EDI ）、全球卫星定位系统（GPS ）、地理信息系统（GIS ）、电