2017年中国地质大学(北京)人文经管学院619管理学概论考研导师圈点必考题汇编
● 摘要
一、简答题
1． 简述新产品开发过程。
【答案】当一种产品投放市场时，企业就应当着手设计新产品，使企业在任何时期都有不同的产品处在周期的各个阶段，从而保证企业盈利的稳定增长。新产品的开发包括以下八个阶段:
（1）寻求创意。新产品开发过程是从寻求创意开始的。创意就是开发新产品的设想。虽然并不是所有的设想或创意都可变成产品，寻求尽可能多的创意却可为开发新产品提供较多的机会。
（2）甄别创意。取得足够创意之后，要对这些评估。研究其可行性，并挑选出可行性较高的创意。创意甄别的目的就是淘汰那些不可行或可行性小的创意，使公司有限的资源集中于成功机会较大的创意上。
（3）形成产品概念。经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展成为产品概念。所谓产品概念，是指企业从消费者的角度对这种创意所作的详尽的描述。确定最佳产品概念，进行产品和品牌的市场定位后，就应当对产品概念进行试验。所谓产品概念试验，就是用文字、图画描述或者用实物将产品概念展示于一群目标顾客面前，观察他们的反应。
（4）制定市场营销战略。形成产品概念之后，需要制定市场营销战略。企业的有关人员要拟定一个将新产品投放市场的初步的市场营销战略报告书。
（5）营业分析。新产品开发过程的第五个阶段是进行营业分析。在这一阶段，企业市场营销管理者要复查新产品将来的销售额、成本和利润的估计，看看是否符合企业的目标。如果符合就可以进行新产品开发。
（6）产品开发。如果产品概念通过了营业分析，研究与开发部门及工程技术部门就可以把这种产品概念转变成为产品，进入试制阶段。只有在这一阶段，文字、图表及模型等描述的产品设计才变为确实物质产品。
（7）市场试销。如果企业的高层管理对某种新产品开发试验结果感到满意，就着手用品牌名称、包装和初步市场营销方案把这种新产品装扮起来，把产品推上真正的消费者舞台进行实验。要注意市场试验费用不宜在新产品开发投资总额中占太大比例。
（8）批量上市。经过市场试验，企业高层管理者已经占有了足够信息资料来决定是否将这种新产品投放市场。如果决定向市场推出，企业就须再次付出巨额资金，购建厂房和员工，将新产品全面市推向场。
2． 简述梅奥霍桑试验的主要观点。
【答案】（1）霍桑试验的四个阶段
①工作场所照明试验（1924-1927年）
研究人员选择一批工人，并把他们分成两组:一组是试验组，变化工作场所的照明强度，使工人在不同照明强度下工作; 另一组是对照组，工人在保持不变的条件下工作。研究人员的试验结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。这说明:工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素; 由于牵涉因素较多，难以控制，且其中任何一个因素都可能影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量。
②继电器装配室试验（1927年8月一1928年4月）
从这一阶段，梅奥参加了试验。研究人员选择了5名女装配工和1名女划线工在单独的一间工作室内工作，1名观察员被指派加入这个小组。女工们在工作间可以自由交谈，观察员的态度也很和蔼。在试验中分期改善下作条件，这些条件的变化使女工们的产量上升。但过了一年半，在取消工间休息和供应的午餐和茶点并恢复每周工作六天后，她们的产量仍维持在高水平上。看来其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改变能促使工人改变工作态度并增加产量。于是，决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转折点。
③大规模访谈（1928-1931年）
研究人员在上述试验的基础上进一步在全公司进行访问和调查，达2万多次。结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个人的工作效率不仅取决于他们自身的状况，还与其所在的小组的同事有关。任何一个人的工作效率都受同事们的影响。
④接线板接线工作的试验（1931-1932年）
这一阶段的重要发现包括:大部分成员都自行限制产量; 工人对不同级别的上级持不同态度; 成员中存在小派系。
（2）霍桑试验的结论
①工人是社会人，而不是经济人。除了物质需求外，工人还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
②企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。人际关系的满足程度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。
（3）霍桑试验在管理理论发展史上的重要意义
①梅奥主持的霍桑试验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了从泰罗以来把人看作经济人的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。
②霍桑试验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。
3． 简述决策理论学派的主要观点。
【答案】决策理论主要有三个学派，即古典决策理论学派、行为决策理论学派和当代决策理
论学派。具体内容如下:
（1）古典决策理论
，其决策目的是为了获得最大的经济利益。盛行于20世纪50年代以前，基于“经济人假设”
主要观点包括:①最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的，能按最优化的原则做出选择; ②决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系; ③决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。
（2）行为决策理论（（20世纪50年代以后）
代表人物是西蒙，其代表作是《管理决策新科学》。其主要观点包括:①决策就是管理，管理过程就是决策过程; ②以满意标准代替古典的最优化标准; ③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向十接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益; ④重
视决策者的作用。强调以身作则、全局观念，权威不是强迫命令，依赖和培养下级主动承担责任。
（3）当代决策理论
其主要观点包括:①决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程; ②决策过程主要由以下几个部分组成:分析内外环境、识别机会一确定目标一拟定可行方案一评估备选方案一作业
决定一选择实施战略一检查、监督评估; ③广泛应用数学、系统论、计算机行为科学的有关理论。
4． 科学管理理论对于中国企业有何指导意义?
【答案】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。目前，我国大多数企业管理水平较低，很多都还停留在手工作坊阶段，存在的主要问题是员工数量多，生长效率低下。泰罗的科学管理理论对中国企业具有以下四方面的指导意义;
（1）科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能以一条标准要求所有人。
（2）以标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率。
（3）用差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资，可提高工人的积极性。
（4）科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变丁长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀。管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀，仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。