在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。 正确。 错误。
在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。 正确。 错误。
墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。 正确。 错误。
正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料，不属于归档范围。 正确。 错误。
装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。 正确。 错误。
我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。
