投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。 正确。 错误。
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。 正确。 错误。
在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。 正确。 错误。
我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。 正确。 错误。
客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。 正确。 错误。
墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。
