● 摘要
跨文化交流也叫跨文化传播，是指交流活动的双方来自不同的文化背景，这里所述的交流活动既包括买卖交易，也包括共同工作、学习和生活等。由于双方文化存在差异，直接或间接导致不同文化背景的双方产生交流困难、碰撞和冲突，甚至交流中断。
文化不仅指本民族或本国既定的社会准则、价值观念、风俗习惯，还包括与他种文化交流、融合后形成的新的文化体系。要与他种文化的人更加顺畅地进行交流，一定要对对方的文化有所了解，并及时分析和总结彼此文化存在的异同。文化体系构成主要包括风俗习惯、价值观念、心理特点、行为特点，以及建筑风格、服饰风格等。
冲突，也叫分歧，在任何不协调、不匹配的关系环境中都可能存在，是不同的信仰、观念、规则、心理预期引起的不协调冲撞。无论是信仰、观念、规则、心理预期等方面本质上的差异还是对它们的误解都会导致冲突发生。
对企业来说，跨文化冲突是无法完全避免的，尤其是对跨民族、跨国经营的企业，顾客和员工来自于五湖四海，文化、年龄、价值观、信仰，都可能产生碰撞。企业进行跨文化经营的过程中，基于文化差异的存在，需要不断地进行跨文化交流，必须正确对待和处理碰撞和冲突。从文化的受众角度看，文化背景能够搭建理解平台；从传播的信息来看，文化特色能够满足好奇心理，由此看来，文化特色更是营销的有力平台和手段。
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