普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。 正确。 错误。
省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 正确。 错误。
集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。 正确。 错误。
系统软件完善性维护是为了扩充功能和完善系统性能而进行的修改。 正确。 错误。
系统软件预防性维护是为了减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用而从事的维护工作。 正确。 错误。
新的数据存取方法增加属于系统软件适应性维护。
