客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。 真实。 货币。 消费。 客观。
善于管理和控制自己情绪和行动的能力叫（）。 自觉性。 自制性。 自制力。 意志力。
下列关于我国继父母与继子女间是否形成抚养教育关系认定标准的说法，正确的是（）。 继父或继母有愿意抚养继子女的意思表示。 继父或继母有愿意抚养继子女的意思表示，并对其进行了抚养教育。 未成年的或未独立生活的继子女与继父母长期共同生活。 长期共同生活，继父或继母有愿意抚养继子女的意思表示，并对其进行了抚养教育。
项目计划书是特殊的社会工作研究报告，其基本结构与需求评估报告有较大区别。对于社会工作实务项目计划书的内容，下列表述正确的是（）。 项目目标是基于研究者针对问题核心原因提出的工作期望。 工作模式是研究者为实现目标而选用的实务模式。 项目的经费结构和时间进度是呼应目标的具体安排。 实务内容是主要涉及服务提供者而不是服务对象。
坚持不懈地克服困难、永不退缩的意志品质叫（）。 坚韧性。 自觉性。 毅力。 顽强性。
甲公司是一家稀有金属冶炼厂，产品销往世界很多国家和地区。下列选项中，能够帮助该公司有效建立竞争优势的措施有（）。
