[多选] 银团贷款合作的范围包括（）。

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。 电话。 传真。 手机。 邮件。 互联网。 水肿部位指压后不塌陷的见于（） 肝硬化。 急性肾炎。 营养不良。 甲状腺功能减退。 心力衰竭。 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。 培训管理。 应急管理。 风险管理。 绩效管理。 非现场管理。 第一个直接破坏现实世界中工业基础设施的恶意软件是（）。 “震网”病毒。 “蠕虫”病毒。 “尼姆达”病毒。 《岸堂稿》、《长留集》的作者是（）。 孔尚任。 袁枚。 王夫之。 洪升。 银团贷款合作的范围包括（）。