叩诊音正常分布区错误的是（） 实音：实质脏器心脏三尖瓣关闭不全。 过清音：正常肺。 鼓音：胃泡区和腹部。 清音：生理情况不出现。 浊音：心、肝被肺缘覆盖的部位。
下列哪些属于黄景仁的作品？（） 《两当轩集》。 《竹眠词》。 《都门秋思》。 《通志堂集》。
人民防空警报发放控制部分应具有统控、分控、（）和对全网工作状况的监测等功能。 全控。 单独控制。 分组控制。
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。 培训管理。 应急管理。 风险管理。 绩效管理。 非现场管理。
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。 投诉受理。 投诉处理。 过程跟踪。 结果回复。 满意度回访。
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
