当前位置：问答库＞考研试题

一、简答题

1． 电子商务对个人、组织、国家和人类世界都有哪些作用?

【答案】（1）电子商务对人类工作和生活方式的作用

电子商务不仅影响我们的经济、企业管理，同时也改变我们的生活、工作、学习以及娱乐方式。作用主要体现在以下几个方面:信息传播方式，生活方式，办公方式，消费方式，教育方式。

①信息传播方式

因特网是一个具有交流特性的网络，它不仅可以作为个人传递信息的工具，也是企业间传递信息的媒体。无论对信息传播者还是信息受众，网上信息的传播都是最佳的选择。

②生活方式

因特网的流行和电子商务的兴起，人们的生活也发生了变化:聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、游泳、讨论都可以在网络上解决。

③办公方式

随着电子商务的发展，网络办公己成为可能，并将普及。

④消费方式

消费者再也不要将时间花在在商场选择、排队等待上面，在家里就可以利用电子商务系统完成整个购物过程。在线购物、电子支付、送货上门等都给21世纪的消费者们一个最佳的选择。

⑤教育方式

交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便。数字化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决。讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。

（2）电子商务对企业的作用

电子商务对企业的作用主要有以下几个力一面:降低企业的交易成本、减少企业的库存、缩短企业的生产周期、24小时无间隔运作、减少企业对实务的依赖等。

①降低企业的交易成本

主要表现在降低企业的促销成本和采购成本。

②减少企业的库存

产品的生命周期越长，企业就需要更多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，面对市场的反应也就越慢，而依托于网络，生产商就可以准确的依据销售商的需求生产，使库存保持在适当的容量，从而降低库存成本。

③缩短企业的生产周期

开发者可以利用网络进行快速市场调研，了解最新的市场需求，利用信息的传播速度，很快的了解到产品的市场反馈，对正在开发的产品进行再改良大大缩短了产品的生命周期。

④24小时无间隔运作，增加企业的交易机会

由于网络的开放性和全球性，使得基于网络的电子商务没有时间和空间的限制。这样，企业必须不断的为世界各地的客户进行技术支持和销售服务。

⑤减轻企业对实物的依赖。

（3）对国家和人类世界的影响

电子商务促进了整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化，有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。同时带动一大批新兴产（事）业的发展，如:信息产业，知识产业和教育事业等。进一步，可以实现物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。

2． 电子商务环境下的交易双方的信息状态与过去有何不同?

【答案】（1）电子商务环境下的交易双方的信息状态与过去的不同:

电子商务环境下市场交易主体的信息不对称和不完全状态得以改善。信息的专有性和垄断性受到了冲击，经济中创造大量与信息有关的就业机会，形成了专门从事信息交易的新型市场，在这里，信息被作为商品开发、收集、筛选和处理，并借助网络技术，以几乎实时的速度，快捷而全面地传递到全球信息消费者的网络界面上，这使得人们在获取信息方面不再受到时间和空间的限制，因而信息不对称和信息不完全性大大弱化。

（2）信息状态改变的好处:

①电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。

②电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善，使资源达到最佳配置。首先，电子商务是以信息网络为基础进行的交易活动，每一个交易主体都将自己的需求信息放到网上，同时也有众多的潜在客户在网络上搜寻信息，通过分析对比，各方可能找到自己最佳的交易伙伴。其次，网上搜索技术的发展使得这种信息获得变得更加容易，而且大大地节省了搜寻时间。第三，随着网上认证技术的发展，搜寻所获得信息的质量也得以提高。

③信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。由于专业性和网络技术的高效率，使得中介机构的代理活动的成本减低，从而使中介者向信息需求方索取较低的佣金留下空间。

3． 企业运营电子商务过程中需要注意哪些问题?

【答案】企业运营电子商务过程中需要注意的问题有:

（1）制定企业电子商务规划

①要确定企业电子商务的目标;

②要制定电子商务预算并严格执行;

③要了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。

（2）进行企业组织结构变革和业务流程重组

为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相

一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应于电子商务业务流程的传统流程。

（3）完成企业内部信息化建设

企业电子商务是建立在企业内部信息化基础上的，企业成功实施电子商务必须加强内部信息化建设，要构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设，更要实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

（4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广

在制定网站建设规划的基础上，通过自建或服务器托管方式建立网站，通过网站发布企业的产品和服务信息，实现在线交易，以达到电子商务的具体运用。在网站的运行过程中，要加强对网站的维护、宣传和推广，以不断扩大网站的用户规模，提高网站的利用效率，增加电子商务的商业价值。

（5）完善企业电子商务增值系统

电子商务的成功开展，不仅要加强在线功能，还要加强电子商务的增值系统建设，要广泛地应用客户关系管理、供应链管理、产品开发管理等电子商务增值系统。

（6）评估电子商务效果

企业在实施电子商务过程中，要从网站效果、商业利益等方面进行电子商务效果的评估，总结实施电子商务的经验教训，采取相应措施加以改进。

4． 为什么要产品定制? 电子商务环境对产品定制有何影响?

【答案】产品定制是指厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。

（1）产品定制的原因

①顾客的个性化需求。通过最大限度地满足消费者需求为厂商和消费者创造更大的潜在收益。 ②企业获取竟争优势。可以降低企业与竞争对手之间产品的替代程度，从而减弱价格竞争程度; 厂商由于进行产品差别化而获得的市场力，使其可能对消费者进行价格歧视而获得更多的剩余; 厂商提供不同版本或类别的产品可以占据市场上更大的份额和利润。

（2）电子商务环境对产品定制的影响

①互联网所提供的相互沟通能力为信息提供者大大增加了研究顾客的机会。在利用网络独有的顾客信息方面走在最前列及干得最出色的公司将会获得大量的回报。取得用户信息的两种主要方法是:注册/开账单和观察，包括观察客户的点击流。

②互联网为个性化定制提供了巨大的空间，不论对于传统产品还是对于数字产品都是如此。

5． 比较电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式的异同。

【答案】（1）电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式

①电子现金:客户要使用电子现金，就必须在电子现金发行银行开立一个账户。这样在需要时，客户可以用现金、存款或转账申请兑换电子现金。然后，客户使用计算机电子现金终端软件从银